Dernière mise à jour : 24/11/2025

Chez maisonfz.com, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons à votre disposition une politique de retour simple et transparente.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

2. Conditions d’Éligibilité

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être neuf, non utilisé et non endommagé

  • Être dans son emballage d’origine

  • Contenir tous les accessoires et étiquettes

Les articles utilisés, abîmés ou incomplets ne peuvent pas être remboursés.

3. Produits Non-retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Articles endommagés par une mauvaise utilisation

  • Articles ne correspondant plus à leur état initial

  • Produits en promotion (sauf défaut)

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
📧 support@maisonfz.com

Merci d’inclure dans votre message :

  • Votre nom complet

  • Le numéro de commande

  • Une photo du produit

  • La raison du retour

Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures avec les étapes à suivre.

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est :

  • Défectueux

  • Endommagé à la livraison

  • Reçu par erreur

Dans ces cas, maisonfz.com prend en charge les frais de retour.

6. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

  • Le traitement peut prendre 3 à 7 jours ouvrables

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera effectué.

7. Échange

Si vous souhaitez échanger un article (couleur, modèle…), veuillez nous contacter.
L’échange dépend de la disponibilité du produit.

8. Colis non livrés ou perdus

Si votre colis n’arrive pas ou semble perdu, contactez-nous immédiatement pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour :
📩 support@maisonfz.com
🌐 www.maisonfz.com